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Nº1 MONDIAL DE LA RÉPARATION
CARROSSERIE AUTOMOBILE
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0825 800 150

FAQ

QUE FAIRE EN CAS D’ACCIDENT?

  • Restez calme. Si personne n’a été blessé, il n’est pas nécessaire d’appeler la police.
  • Sécurisez-vous :
    • Portez votre gilet réfléchissant obligatoire, allumez vos feux de détresse et signalez la zone par un triangle de signalisation positionné à 30 mètres au moins du véhicule accidenté.
    • Mettez-vous en toute sécurité, loin de la circulation.
    • Si nécessaire, déplacez votre véhicule de manière à ne pas bloquer la circulation.
  • Appelez-nous au 0825 800 150. Une personne vous accompagnera dans toutes vos démarches.

N’hésitez pas à appeler la police dans les cas suivants :

  • S’il y a des blessés.
  • Si vous êtes victime d’un délit de fuite, de vol ou de vandalisme.


IL Y-A-T-IL DES DOCUMENTS OBLIGATOIRES POUR PRENDRE UN RENDEZ-VOUS DE REPARATION ?

Prévoyez les papiers suivants :

  • Permis de conduire
  • Carte grise
  • Certificat d’assurance (carte verte)
  • Constat amiable (si vous ne l’avez pas encore fait parvenir à votre assureur)
     

JE SUIS PERDU(E) DANS LES DEMARCHES ADMINISTRATIVES…

Aucune inquiétude, Fix Auto vous accompagne dans toutes vos démarches et vous conseillera sur la mise en place de la solution la plus économique.

Si vous avez besoin d’un véhicule de remplacement, veuillez présenter votre permis de conduire.


QUEL EST LE DELAI MOYEN D’UNE REPARATION CHEZ FIX AUTO ?

3 jours !

 

APRES UN ACCIDENT, PUIS-JE ME RENDRE DIRECTEMENT CHEZ MON CARROSSIER FIX AUTO ?

Bien sûr, toutes nos équipes sont présentes pour vous aider dans toutes vos démarches.

 

COMMENT VAIS-JE ME DEPLACER DURANT L’IMMOBILISATION DE MON VEHICULE ?

Fix Auto met à votre disposition un véhicule de prêt durant les réparations de votre véhicule, même si votre sinistre n’est pas pris en charge par votre assurance.

 

ET SI JE N’AI PAS LE TEMPS DE ME DEPLACER POUR AMENER MON VEHICULE ?

Selon votre compagnie d’assurance, notre service à domicile (SAD) prend en charge votre véhicule pour le déposer vers l’atelier Fix Auto le plus proche. Nous venons récupérer votre véhicule à domicile ou sur votre lieu de travail et nous pouvons vous le restituer de la même façon. Il en est de même pour le véhicule de remplacement.

 

PUIS-JE ME RENDRE CHEZ FIX AUTO SI MON VÉHICULE EST ENCORE SOUS GARANTIE CONSTRUTEUR ?

Vous pouvez choisir Fix Auto sans crainte d’altérer votre « garantie constructeur » car nous respectons les normes et recommandations de chaque constructeur dans le cadre de toutes nos interventions. D’ailleurs, saviez-vous que la plupart des concessionnaires font sous-traiter leurs réparations chez des carrossiers indépendants ?

 

EST-IL POSSIBLE DE CHOISIR L’ATELIER DE CARROSSERIE POUR EFFECTUER MES REPARATIONS, MEME SI MON ASSURANCE M’EN A INDIQUE UN AUTRE ?

Oui ! Selon l’article L211-5-1 de la Loi Hamon vous avez le droit de choisir votre réparateur.

 

PIECES ISSUES DE L’ECONOMIE CIRCULAIRE

L’arrêté du 8 octobre 2018 relatif à l’information du consommateur sur les prix et les conditions de vente des pièces issues de l’économie circulaire dans le cadre des prestations d’entretien ou de réparation des véhicules automobiles est entré en application le 1er avril 2019.

Ce texte met en œuvre les dispositions de l’article  L 224-67 du code de la consommation, à savoir :  

« Tout professionnel qui commercialise des prestations d'entretien ou de réparation de véhicules automobiles permet aux consommateurs d'opter pour l'utilisation, pour certaines catégories de pièces de rechange, de pièces issues de l'économie circulaire à la place de pièces neuves. 
Un décret en Conseil d'Etat établit la liste des catégories de pièces concernées et précise la définition des pièces issues de l'économie circulaire, au sens du présent article. Il définit également les conditions dans lesquelles le professionnel n'est pas tenu de proposer ces pièces du fait de leur indisponibilité ou d'autres motifs légitimes. Les modalités d'information du consommateur sont arrêtées dans les conditions prévues à l'article L. 112-1.En cas de litige, il appartient au professionnel de prouver qu'il a exécuté ses obligations. »

Nous pourrons être amenés à vous proposer des PIEC « Pièces issues de l’économie circulaire ». Voici les PIEC concernées :

  • Pièces de carrosserie amovibles
  • Pièces de garnissage intérieur et de la sellerie
  • Les vitrages non collés
  • Les optiques
  • Les pièces mécaniques ou électroniques à l’exception de celles faisant partie des trains roulants, des éléments de la direction, des organes de freinage, des éléments de liaison au sol qui sont assemblés, soumis à usure mécanique et non démontables.

Ces PIEC sont parfaitement sécurisées et tracées. Toutes les PIEC proviennent d’un centre de traitement de véhicules hors d’usage agréé par le Préfet. Ces centres sont les seuls à pouvoir commercialiser des PIEC.

La fourniture des PIEC est effectuée sous réserve de disponibilité, de l’indication par le professionnel du délai de disponibilité et de leur prix.

 

FIXAUTO