Wie umgehen mit der neuen Normalität nach COVID-19?

Lösungen finden, Widerstandskraft stärken, Fahrt aufnehmen: Anpassungen an die neue Normalität nach COVID-19

Beitrag von Steve Leal, Geschäftsführer Fix Network World

Es steht außer Frage, dass COVID-19 ein absolut unvorstellbares Szenario ist, das nicht nur unsere derzeitige Realität auf den Kopf gestellt hat, sondern auch die Art, wie Firmen in absehbarer Zeit geführt werden. Wir werden zur Normalität zurückkehren, aber unser Verständnis von „normal“ wird sich verändern.

Das Fix Network konzentriert sich dabei weiterhin darauf, die Entwicklungen im Aftersales-Markt voranzutreiben. Die Konsolidierung, das heißt die Bildung von Netzwerken, ist und bleibt weltweit eine der treibenden Kräfte in unserer Branche. Die Gründe dafür sind vielfältig und liegen unter anderem in der zunehmenden Fahrzeugkomplexität, den steigenden Anforderungen an die Werkstattausrüstung, notwendigen Schulungen von Werkstattmitarbeitern, den Erwartungen der Versicherungen und weltweiten Lieferketten.

In diesem hart umkämpften Umfeld hat sich das Fix Network, zu dem die Marken Fix Auto, NOVUS Glass, ProColor Collision und Speedy Auto Service gehören, eine einzigartige Position als globales Netzwerk erarbeitet. Diese bauen wir sowohl durch organisches Wachstum als auch durch Firmenübernahmen aus. Unser Fokus liegt darauf, die richtigen Werkzeuge, Technologien und Talente in der Werkstatt zusammenzubringen und deren Abläufe auf schlankere und kundenorientiertere Prozesse auszurichten. Unternehmer erzielen so eine höhere Effizienz und können Kundenerwartungen dauerhaft übertreffen.

LÖSUNGEN FINDEN

Infolgedessen waren wir seit Ausbruch der Pandemie bereit, unserem Team und unseren Franchise-Nehmern zu helfen, die Leitlinien für die öffentliche Gesundheit von COVID-19 zu verstehen und richtig umzusetzen. Dabei haben wir stets das Wohlergehen unserer Franchise-Partner und Teams im Blick gehabt. Wir wollten belastbare Informationen bereitstellen, die an den staatlichen Vorschriften und Richtlinien für die öffentliche Gesundheit ausgerichtet sind, um den Betrieben die Unsicherheit zu nehmen.  

Als sich die Situation verschlechterte, wurden in den meisten Ländern, in denen wir tätig sind, von der Regierung vorgeschriebene Beschränkungen eingeführt. Für einige in unserem Netzwerk bedeutete dies entweder die vorübergehende Einstellung des Betriebs; für andere hieß es, die Belegschaft zu reduzieren, da die Zahl der hereinkommenden Aufträge stetig abnahm.

WIDERSTANDSKRAFT STÄRKEN

Die vergangenen Wochen waren hart für unsere Franchise-Nehmer, von denen die meisten kleine oder mittelständische Unternehmer sind. Durch die Schaffung von Arbeitsplätzen spielen sie eine aktive Rolle in ihren lokalen Gemeinschaften. Eine der wichtigsten Botschaften, die wir mit ihnen geteilt haben, als sich das Geschäft verlangsamte: Wir stehen das gemeinsam durch.

Darüber hinaus haben wir sie durch die Entwicklung von COVID-19-Betriebsstandards und den Austausch bewährter Verfahren aus der ganzen Welt unterstützt. Es reicht nicht aus, die aktuelle Situation zu überleben. Wir möchten, dass unsere Franchise-Nehmer Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen umsetzen, die der Öffentlichkeit Vertrauen geben. So werden sie widerstandsfähig und können in der neuen Normalität Fahrt aufzunehmen.

FAHRT AUFNEHMEN

Die globale Pandemie hatte bislang enorme Auswirkungen auf Unternehmen mit Kundenkontakt, zu denen auch Karosserie- und Lackierbetriebe, Kfz- und Autoglas-Werkstätten zählen. Sicher ist, dass viele der aktuellen Gesundheits- und Sicherheitsvorkehrungen für Mitarbeiter sowie kontaktlose Services für Kunden auch nach der Krise Bestand haben werden. Unfallreparaturwerkstätten sollten ihre Betriebsabläufe daher dauerhaft auf entsprechende Maßnahmen ausrichten. Dies umzusetzen, kann für einen einzelnen Unternehmer extrem kräftezehrend sein.

Als unabhängiger K&L-Betrieb denken Sie jetzt darüber nach, wie Sie Ihre Familie weiterhin unterstützen und Ihre Mitarbeiter halten können, wenn diese zusätzlichen Maßnahmen Ihre Bilanz belasten. Wie finden Sie außerdem die Zeit, alle Regeln und Vorschriften zu sichten, um zu verstehen, was erforderlich ist, Ihre produktiven Mitarbeiter zu schulen und Ihre Kunden zu betreuen?

Der Wert eines Netzwerks wie Fix Auto besteht darin, dass Sie das nicht alles selbst erledigen müssen.

DER WERT EINES NETZWERKS

Wir helfen unseren Franchise-Nehmern dabei, ihren kontaktintensiven Alltag Schritt für Schritt zu einer kontaktlosen Arbeitsumgebung zu entwickeln. Dies umfasst Maßnahmen wie die kontaktlose Fahrzeugübergabe, die Installation von Plexiglasscheiben und die Anpassung der Betriebsabläufe, sodass Richtlinien zur Vorbeugung und Einhaltung des Abstands im Vordergrund stehen.

An den drei Hauptgründen, aus denen Unternehmen einem Netzwerk wie Fix Network beitreten, hat sich unterdes nichts geändert:

1. Kennzahlen statt Bauchgefühl: Unterstützung bei der Unternehmensführung auf der Basis von Kennzahlen, um rechtzeitig und aktiv auf neue Situationen zu reagieren.
2. Erprobte Prozesse statt Selbstversuch: Das Team von Fix Auto greift auf den internationalen Erfahrungsschatz von über 950 inhabergeführten K&L-Betrieben zurück, bringt konkrete Betriebsabläufe ins Unternehmen und unterstützt bei der nachhaltigen Umsetzung.
3. Best Practices statt Einzelkämpfer: Wissensaustausch mit einer Gemeinschaft von Unternehmern, die sich in derselben Situation befinden.

In einer Krise wie der COVID-19-Pandemie wird all dies jedoch noch wichtiger, da Unternehmen versuchen müssen, sich über Wasser zu halten und gleichzeitig auf die schnell eintretenden Veränderungen zu reagieren, die ihnen auferlegt werden. Während sich unsere Branche auf die neue Normalität einstellt, stehen Inhaber jetzt vor der Entscheidung, ob sie sich einem Netzwerk anschließen. Denn davon wird abhängen, ob sie in einer „Post-COVID-19-Welt“ nur überleben oder tatsächlich auch Fahrt aufnehmen.