KENNZAHLEN FIX ERKENNEN UND HANDELN

Können Karosserie- und Lackierbetriebe ihre betrieblichen Kennzahlen live checken? Fix Auto-Franchise-Nehmer erhalten dafür das Performance Dashboard. Mit dieser Software-Anwendung können sie wesentliche Daten ständig einsehen, auswerten und so ihre eigenen Reparaturprozesse und die Gesamtleistung ihres Betriebes kontinuierlich verbessern. Es ermöglicht zudem den Vergleich ihrer Leistungen mit anderen Betrieben des Netzwerkes anhand von Echtzeitdaten.

Frankfurt am Main (Deutschland) 24. Januar 2017. Im Rahmen des Netzwerkaufbaus von Fix Auto in Deutschland stellt das Franchise-System jetzt seine Management-Lösung für die Werkstattpartner vor. Im Mittelpunkt steht eine zentrale Frage: „Wie verschaffen sich Inhaber einen Überblick über die für ihren Unfallreparaturbetrieb relevanten Kennzahlen?“ Denn in vielen Werkstätten fehlt die Zeit, sich zum richtigen Zeitpunkt intensiv mit den eigenen Unternehmensdaten auseinanderzusetzen. „Im Tagesgeschäft geht die Analyse von Kennzahlen deshalb meist unter“, ist Nick Spiers von Fix Auto World überzeugt. „Dabei ist es aufgrund der tiefgreifenden Marktveränderungen und der zunehmenden Konsolidierung im Unfallreparaturgeschäft besonders wichtig, die Leistungsfähigkeit des eigenen Betriebs permanent zu kennen und auszuwerten.“ Spiers koordiniert die Umsetzung der globalen Strategien innerhalb des Netzwerkes und unterstützt die Fix Auto-Betriebe weltweit dabei, ihre Leistungen zu verbessern sowie zuverlässige Qualitäts- und Servicestandards zu erreichen. Aus Sicht von Fix Auto sind vor allem folgende Kennzahlen relevant: Reparaturgeschwindigkeit, Reklamationsquote, Kundenzufriedenheit sowie Rendite pro Auftrag und Kunde.

Mit dem Performance Dashboard wesentliche Kennzahlen in Echtzeit abrufen
Bei Fix Auto ist die Auswertung dieser Daten Standard, wesentliche Kennzahlen sind mit wenigen Klicks verfügbar. Dafür stellt das Franchise-System seinen Mitgliedern das Fix Auto Performance Dashboard zur Verfügung. Es greift direkt auf das Dealer-Management-System der Werkstatt zu und liefert Kennzahlen vollautomatisch und in Echtzeit. Gleichzeitig ermöglicht es dem Betrieb den Vergleich mit dem bundesdeutschen Fix Auto-Durchschnitt. „Das hilft dem Partner bei der Einschätzung der eigenen Leistungen und verschafft ihm die Möglichkeit, sich mit anderen Unternehmern über deren Best Practice auszutauschen. Das funktioniert, weil unsere Partner Gebietsschutz haben und so nicht in Konkurrenz zueinander stehen“, betont Nick Spiers.

International bewährtes Management-System
Das Performance Dashboard wurde 2016 für kanadische Franchise-Nehmer ausgerollt. Nach der ebenfalls erfolgreichen Implementierung in Australien und dem Vereinigten Königreich wird diese Software nun in allen Fix Auto-Betrieben weltweit etabliert. So auch in Deutschland, wo das Performance Dashboard einen festen Bestandteil des Leistungsspektrums für Franchise-Partner darstellt. „Versicherer und Schadensteuerer legen überall auf der Welt großen Wert auf konstante Reparaturqualität, hohe Kundenzufriedenheit und Transparenz. Mit unserem Tool können Werkstätten diese Erwartungen erfüllen“, hebt Roy de Lange, Geschäftsführer von Fix Auto in Deutschland, hervor und ergänzt: „Es ist in zahlreichen Fix Auto-Betrieben weltweit im Einsatz und unterstützt Inhaber bei der erfolgreichen Steuerung ihres Unternehmens. Bei der Auswahl der relevanten Kennzahlen, wie etwa der Betriebseffizienz oder der Zeit zwischen Fahrzeugannahme und -übergabe, orientieren wir uns an den Bedürfnissen des deutschen Marktes.“

Intensive Trainings am Anfang, kontinuierliche Unterstützung zu jeder Zeit
Wenn ein Unfallreparaturbetrieb Partner des Fix Auto-Netzwerks wird, erhält er gerade zu Beginn intensive Unterstützung durch einen Betriebsberater mit umfassender Praxiserfahrung. Gemeinsam entwickeln Inhaber und Betriebsberater zum Beispiel Strategien, wie der Betrieb seine Leistungsfähigkeit verbessern und sein Geschäft so profitabler aufstellen kann. Zusätzlich unterstützt der Betriebsberater mit Best-Practice-Beispielen aus dem Fix Auto-Netzwerk sowie Hinweisen und Tipps zur Anwendung des Performance Dashboards. „Gerade im ersten Jahr nach dem Einstieg als Franchise-Nehmer ist der Fix Auto-Betriebsberater einen Tag pro Monat vor Ort, um mit dem Inhaber über dessen Ziele und den Stand des entworfenen ‚Action Plans‘ zu sprechen. Die Basis für diese Gespräche bilden die Daten aus dem Performance Dashboard, die Inhaber und Betriebsberater gemeinsam durchgehen“, erklärt Spiers. „Darüber hinaus können Fix Auto-Werkstattpartner sich auf zweimal im Jahr stattfindenden, regionalen Performance Meetings austauschen und auf eine Vielzahl von online verfügbaren Best-Practice-Dokumenten zugreifen.“ Das Engagement für die Verbesserung der Leistung von Fix Auto-Betrieben ist laut Nick Spiers der Kern des Fix Auto-Nutzenversprechens. Er ist davon überzeugt, dass Franchise-Nehmer davon erheblich profitieren können.

ÜBER FIX AUTO
Fix Auto ist seit 25 Jahren eines der weltweit führenden Unfallreparaturnetzwerke, mit rund 650 Karosserie- und Lackierfachbetrieben in neun Ländern. Mit der Gründung des Fix Automotive Network 2015 erweiterte das Unternehmen sein Kompetenzspektrum um die Bereiche Mechanik und Glas. Fix Auto betreibt in über 40 Ländern mehr als 2.000 Franchise-, Einzelhandels-, Produktions- und Vertriebsstandorte und ist damit das globale Service-Netzwerk im Aftermarket.

Erfahren Sie mehr über Fix Auto auf www.fixauto.de.

PRESSEANFRAGEN
Roy de Lange
Geschäftsführer Fix Auto Deutschland
rdelange@fixauto.com